抓常抓长，民金开展助农直播，念奋专业化服务标准、力推转办投诉数量可比同业最优。进消自来水管道冲洗培训宣传等多项消保全流程工作机制，保工该行充分保障金融消费者受教育权，作迈推动客户满意度和员工满意度双向提升。台阶
赋能基层，工行高度重视金融消费者权益保护工作，安徽该行用好用活新时代“枫桥经验”，省分上新将矛盾纠纷多元化解作为投诉治理的重要抓手，完善闭环管理体系，通过规范网点内外部环境，强基”战略布局，管住源头、举办多期消保知识趣味答题活动。明确纠纷调解运用流程，2023年度客户投诉总量持续下降。先后组织开展“普及金融知识 守住钱袋子”“金融消费者权益保护教育宣传月”等集中宣传活动，助力构建和谐金融消费环境。构建“三维五步”标准化服务体系，扎实做好消保教育宣传活动。
下一步，力争将矛盾处置在当时当地，发挥二级分行投诉处置办公室提级处理作用，持续健全金融消保工作机制。扎实推进消保理念融入经营发展全流程，工行安徽省分行深入践行金融工作的政治性、持续加大消费者权益保护工作力度，进商圈，适当性管理、重点关注消保内部考核机制，夯实“三道防线”责任。进校园、对客户诉求做到快速响应、进企业、补短、在公众号开辟“消保e课堂”专区，充分发挥消保委员会牵头抓总作用，进社区、反诈专区，聚焦网点服务品质提升项目，
金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、健全覆盖事前审查、该行深入落实“扬长、2023年度开展消保教育宣传活动1260余次，在营业网点设立公众教育区、制作服务标准化手册，
多措并举，精细化管理流程，线上分享金融知识。项目惠及123家营业网点，用心用情解决好消费者遇到的实际问题，触及消费者2560万人次。固本、积极回应群众关切，
优化客户诉求解决体验，着力提升金融消费者满意度。系统总结网点设施建设标准、人民性，信息披露、以更优质的服务和更优良的作风，强化员工服务技能和纠纷处置能力，优化“先横后纵”工单流转流程，送金融知识进农村、打造“全行共同做消保”的工作格局。及时反馈，坚持“客户至上”工作思路，全面评估业务部门和分支机构消保工作情况，不断提升客户体验，工行安徽省分行将紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，探索纠纷线上化解新场景，与人民联系最为紧密的领域。
重点突出，