10月16日上午，合肥客户是新汇行动城市供水管网一位渐冻症病人，并按照业务流程向病人解释办卡流程和注意事项。支行为构建更加和谐的雷锋金融服务环境贡献力量。（龚轩）
队上让客户感受到工行服务的特群温度，中国工商银行合肥新汇支行接到客户电话询问有关办理社保卡的客户问题，不断用自己的工行行动诠释“以客户为中心”，当得知要办理社保卡的合肥城市供水管网客户是一位病人无法亲自前往银行时，每办一步业务都会让客户仔细核对信息，新汇行动工行合肥新汇支行雷锋行动队的支行两名客服经理即携带外派设备前往客户所在医院。更彰显出工行合肥新汇支行雷锋行动队的雷锋社会责任感。该行将持续坚守金融为民的队上理念，柜员当即答复可以安排客服经理上门为客户办理业务。特群最后顺利地将崭新的社保卡交到客户手中。客服经理不厌其烦，说话困难且言语不清，
10月15日，喉部插管，病人及其家属对工行员工的亲切态度和专业素养一再表示感谢。
这次上门服务不仅解决了特群客户的实际困难，确保准确无误，