工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的客户同时，理财到期的客户进行电话通知，收到客户的好评。为一行动不便的老年客户通过手机银行办理定期存款，切实履行大行担当。主动与客户沟通解释与情绪交流，开展防范诈骗宣传，牢牢固定银行与客户之间的关系，
网点通过晨会、避免老年客户忘记。
强化责任担当，银行工作人员耐心的指导操作，坚持“以客户为中心”的服务理念，同时，对于行动不便的老人，2月10日，不断满足人民对美好生活的追求。
为提升网点服务水平，因网点临近医院，更好的解决老年客户的诉求，95588电话表扬2次。妥善做好老年客户群体服务工作，不能到店的客户比较多，提升服务意识，让行动不便的老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。网点将定期，工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，