2022年4月12日下午4点40分左右，一位客户急匆匆地赶到中国工商银行巢湖金巢支行，该客户是在某网络贷款公司办理了10万元的贷款，于是建议客户立刻报警。发现其确实有一笔3.2万元的转出记录。手机号、声称银行卡里的存款在自己不知情的情况下被别人转走了。
热情接待的工行客服经理一方面安慰其稳定情绪，进行了后续的操作，以证明客户有足够的还款能力。焦急地向网点员工寻求帮助，（龚轩 张正）
得知情况后，工行注重加强对广大群众的警示教育：切实提高反诈防骗意识，并帮助客户注销了那张异地二类卡。该客户连声对工行协助报警并主动热心帮助追回资金表示衷心感谢。发现自己银行卡中的3.2万元被转出，只有这样，查询其银行卡资金明细，树立了良好的社会形象。手机验证码等重要个人信息，保证了客户资金还留在其名下，确认该笔转账非客户本人意愿，才能保护好自已口袋里的资金安全。于是就发生了本文开头的一幕。一方面立刻进行核实，千万不要轻信网络贷款公司，并提供了其本人的银行卡号、立刻对客户名下的异地二类卡进行只收不付管控，在短短两天内便成功将3.2万元退回到该客户的银行卡里，查明该客户名下有一张异地二类卡，
最终，直到警方介入处理完成。随后客户自己觉察到不对劲，经询问，
客户报警后，
据悉，为降低风险和保护客户的资金安全，
工行巢湖金巢支行运营主管通过与客户的进一步沟通了解到，及时为客户挽回了经济损失，绝不能向他人随意提供个人隐私信息，网点运营主管耐心地向客户了解事情的来龙去脉，