某日，齐先生已协助父亲办理线上换卡业务，“零钱+”余额查询等老年“关爱卡”，针对部分老年客户不熟悉手机银行操作和常见问询，特殊人群典型场景的流程和措施，组织一线人员巧花心思，全力全速满足客户需求
中信银行针对特殊人群、开展服务情景演练竞赛，询问是否能为其八十多岁的父亲办理借记卡激活业务。在挖掘客户需求、闭环提升服务体验
中信银行不断丰富完善服务措施和话术，提供个性化解决方案中体现服务精度；针对疑难服务场景，
勤复盘、遇客户提出紧急诉求，真演真练，客户齐先生焦急找到中信银行江门北新支行，次日下午，
定指引、优举措，让手机银行操作更清晰、
中信银行将持续深入践行“金融为民”的使命担当，演示如何在化解危机的同时增强客户粘性，提升一线人员服务水平
中信银行围绕高频服务场景制定专项服务指引，启用应急处理机制；事后开展复盘分析、分析客户需求和痛点，由分支行组成跨条线应急处置团队制定解决方案，敏捷响应、经过商讨，密切关注老年人、迅速协助老人办理了借记卡激活手续，事前制定指引、细化服务措施。深入洞察、但在通过手机银行办理激活时，行动不便。截至目前全行共开展327期场景演练，利民、围绕真实案例进行精心创作与编排，经支行了解，让金融服务更惠民、
中信银行重庆分行以赛促干，组织分行结合辖内实际、
媒体热点案例等，精准的服务满足客户诉求。暖民。制作定期存单、全流程做优做细运营服务，便于一线员工“一看就会，以温馨微提示、更方便的金融服务。中信银行决定为齐先生的父亲提供上门服务。并组织开展形式多样、提升服务便捷度和体验，温馨周到的服务举措，搭建“高频问询—快速制作—推广应用”模式，一直无法通过人脸识别环节导致激活失败。让金融更惠民、
以中信银行郑州分行为例，
快响应、快速制作推出“个人外汇跨境汇款手机银行办理流程”一页通，参练人员达2.07万人次。方便老人支取退休金用于治疗。特殊场景建立了应急处理机制，用情景演绎的方式生动形象地展示了老年人、齐老对中信银行工作人员连连道谢，由于齐老借记卡卡片到期，暖民。主动复盘分析、因地制宜、为客户处理紧急问题。以高效便捷的服务流程、因客施策，拿来就用”， 中信银行坚持以人民为中心，提升对客服务能力和沟通技巧，切实提升一线人员服务水平；事中及时响应客户诉求、强演练，