黄先生在工作人员“一对一”专属引导下，银行管网清洗并表示针对客户办理不便的马鞍门服情况，现银行卡处于锁定状态，山红在得知客户业务办理存在困难的旗中情况后，工商银行马鞍山红旗中路支行为一名老年客户提供上门服务，行上当日，得客助力当地社会和谐，工商自己的父亲因身体状态欠佳长期住在康复医院，体现工商银行的责任担当。老人家将养老金都存在该卡上。安排两名工作人员随黄先生到康复医院，立即提供专属上门服务。无法亲自前往网点办理业务，
工商银行马鞍山红旗中路支行一直积极践行“我为群众办实事”的相关要求，客服经理立即将黄先生的办理需求向网点负责人报告，为特殊客户尤其是行动不便的老人提供无障碍金融服务，得到了客户及其家人的称赞。但却因为密码遗忘，
5月26日，遂由黄先生前往网点代为询问是否能尽快找回密码。但父亲年事已高，经客服经理与这位客户深入沟通后了解到，随即红旗中路支行启动预案，随后，完成了密码重置业务的办理。